Livraisons et retours

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Pour toute commande en dehors de cette zone, contactez nous par mail.
 

FRANCE METROPOLITAINE

Suivant la taille et la forme les produits sont livrés en Lettremax (La Poste) et sont déposés directement en boite à lettres conformes aux normes de la Poste. A défaut, un avis de passage est remis et le colis reste à votre bureau de poste pendant 15 jours. Un suivi de distribution (ou le motif de non distribution) est accessible sur les serveurs de la Poste : N° Indigo 0820 80 3000 (serveur vocal interactif, 0,12€ TTC/min depuis un téléphone fixe) ou par internet www.laposte.fr/csuivi ou envoyer son numéro d’objet à 13 caractères par SMS au 62080 (0,35€ TTC + prix d’un SMS) ; l’information se fait automatiquement par retour de SMS (le service SMS est uniquement disponible en France Métropolitaine). Les informations de suivi sont consultables 60 jours (ouvrables) à compter de leur saisie informatisée par La Poste. Si 48h (jours ouvrables) après l'envoi de la Lettre Max, le consommateur n’a pas pu être informé sur la distribution de son envoi, TINATURE contactera la Poste pour engager une procédure de recherche. Les premiers résultats lui seront communiqués dans les 48h (jours ouvrables) qui suivent. En cas de recherche infructueuse, une enquête plus approfondie sera déclenchée. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.
 
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
 
Si vous souhaitez faire un cadeau, n'oubliez pas d'indiquer le nom et l'adresse du destinataire en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation.
 
Les commandes payées par chèque ne seront traitées qu'après encaissement du règlement. Les délais mentionnés dans le site (délai d’expédition) seront calculés à compter de l’encaissement du règlement. C’est pourquoi un paiement en ligne sécurisé est conseillé pour vous permettre d’obtenir plus rapidement votre produit.
 
La participation aux frais de traitement et de livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande TTC supérieure à 60€ (hors frais de livraison). Le délai de livraison de 48H est valide pour toute commande livrée en France métropolitaine.
 
Conformément à la Loi Chatel, lors de votre commande, une date de livraison est indiquée. Celle-ci ne prend pas en compte les jours fériés éventuels.
 

LIVRAISON DANS LES DOM-TOM

La livraison est possible dans les Dom et Tom en colissimo expert (remis contre signature) contre un délai minimal indicatif de 5 à 7 jours ouvrés. Le suivi est accesible sur le site de la poste pour les DOM. Les promotions et remises sur les frais de port ne s'appliquent pas aux livraison vers les DOM-TOM.
 

LIVRAISON INTERNATIONALE

La livraison est possible dans l'union européenne . Le suivi est possible en ligne sur le site de la poste. Le délai indicatif minima est de 4 à 8 jours ouvrés.  Les promotions et remises sur les frais de port ne s'appliquent pas aux livraison vers les pays d'Union européenne (sauf France métropolitaine).
 

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès du TINATURE, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de TINATURE pourra être faite à l’ADRESSE DE TINATURE. Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera TINATURE de toute responsabilité vis à vis du consommateur. En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à TINATURE dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état  impeccable à l’ADRESSE DE TINATURE. Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de TINATURE, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse. Les frais d’envois sont à la charge de TINATURE, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

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